Conseils en crédit

Seuls les organismes membres de l'Ontario Association of Credit Counselling Services (OACCS) et la Canadian Association of Credit Counselling Services (CACCS) peuvent avoir accès à l'agrément des services de conseils en crédit. L'agrément du CCA permet aux agences membres du OACCS et CACCS de suivre le rythme des attentes en matière de responsabilisation et de prendre l'initiative concernant la qualité des services.

UN PROGRAMME SUR MESURE

Les organismes doivent répondre à un ensemble commun de normes organisationnelles ainsi qu’à des normes spécifiques à leurs programmes et services en matière de conseils en crédit.

Les normes organisationnelles examinent l’organisme dans son ensemble, et couvrent des sujets comme la gouvernance, la gestion, la planification et l’évaluation, l’amélioration de la qualité et les fonctions importantes de gestion des risques. Les normes visent également à promouvoir les services centrés sur la personne, une approche axée sur les points forts, l’accessibilité des services, ainsi que l’engagement communautaire et l’approche axée sur les collectivités desservies.

Les normes de conseils en crédit évaluent les aspects de la prestation des services y compris l'accueil, l'évaluation et la planification du service, la dotation en personnel, la formation et la supervision des conseillers en crédit, et l'administration des programmes de gestion des dettes et des comptes fiduciaires des clients.