Cet atelier de formation est une introduction à l’amélioration de la qualité (AQ) Lean et à sa pertinence pour les services de santé et sociaux communautaires. L’atelier porte sur les concepts et méthodologies clés de la qualité (principes Lean et Six Sigma et 8 gaspillages) et les outils (analyse des causes profondes, diagramme en arête de poisson, 5 pourquoi, PDCA/A3) ...